主要联系方式与响应机制

我们提供了多种沟通渠道，以满足不同场景下的用户需求。以下是各渠道的详细信息和使用建议。

工作时间与服务承诺

我们深知传奇玩家往往在夜间和周末最为活跃，因此我们的服务时间安排充分考虑了玩家的作息规律。基础客户服务团队的工作时间为每日 9:00 - 23:00（北京时间），涵盖全年365天。技术保障团队实行7x24小时轮班制，确保服务器信息监测系统不间断运行，任何收录服务器的异常状态（如突然关服、大面积掉线）都能在10分钟内被捕获并更新状态标识。

我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，信息真实承诺——所有收录的服务器均经过审核，若玩家发现信息与实际严重不符（如开服时间延迟超过2小时未更新），可向客服反馈，经核实后我们将给予首位举报者一份小礼品作为奖励。第二，隐私保护承诺——您的联系方式仅用于本次咨询处理，绝不会被用于营销推广或泄露给第三方。第三，反馈闭环承诺——对于玩家提交的服务器质量投诉，我们将在48小时内完成初步核查，并在投诉帖中公开处理进度。

在高峰时段（如新版本热门服开区当天），咨询量可能激增，在线客服排队时间可能延长至10分钟。此时建议您优先使用邮件支持，我们同样会优先处理带有"紧急"标识的邮件。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们根据不同的业务类型设立了专门的处理通道。请根据您的需求选择正确的联系对象，这将大大加快问题的解决速度。

请注意，对于服务器收录申请，我们需要您提供服务器的基本信息以及运营资质证明（如ICP备案号或游戏运营许可证）。我们将在3个工作日内完成审核并回复结果。对于广告合作，我们提供按天、按周、按月等多种灵活的投放方案，具体刊例价可向商务部门索取。

常见问题与快速解答（联系前必读）

在您发起咨询之前，请查看以下高频问题，或许能帮助您快速找到解决方案，节省您的时间。

1. 我推荐的服务器无法登录，你们能帮忙联系GM吗？

我们作为信息平台，不直接运营任何服务器，因此无法直接干预服务器内部问题。但您可以将服务器名称和具体问题反馈给我们，我们会将问题转达给对应的运营团队，并督促其在24小时内回复。同时，您可以在我们平台的该服务器详情页下方留言，与其他玩家交流解决经验。

2. 我想投诉一个服务器存在"跑路"风险（开服几天就关），应该怎么做？

请立即通过安全邮箱或紧急专线联系我们，并提供服务器名称、开服时间、您的充值记录截图等证据。我们的风控团队会启动应急评估流程，如果查实，将第一时间在平台上标记该服务器为"高风险"，并停止其后续广告服务，避免更多玩家受损失。

3. 如何申请删除关于我的服务器的负面评价？

我们尊重玩家真实的游戏体验反馈，但若评价包含不实信息或人身攻击，服务器运营方可以提交申诉材料（包括但不限于后台日志、聊天记录截图）至商务邮箱。我们的内容审核组将在5个工作日内进行核查，若情况属实，会删除不当言论。我们坚决维护平台评价的公正性，不会因商业合作而删除真实负面评价。

4. 我是海外玩家，是否有英文客服支持？

目前我们提供基础的英文邮件支持，邮箱地址为 [email protected]。我们的海外支持团队工作时间为美国东部时间 9:00 - 18:00。对于更复杂的问题，可能需要转交给中文团队处理，处理时间会相应延长。